Problemas de la Comunicación

La mente de cada persona es un filtro único. No hay dos personas iguales en términos mentales, físicos y emocionales. Además, existen diferencias culturales, sociales y de desarrollo. Por tanto, el significado del mensaje que envía el emisor o la emisora y la respuesta que recibe se afectan por muchos factores como: la presunción de entendimiento, la percepción de la realidad y por actitudes, opiniones  y emociones.

Presunción de entendimiento

Consiste en presumir o creer que un mensaje se entiende perfectamente. Puede ocurrir cuando la parte emisora y la receptora dan significados distintos a las mismas palabras o utilizan distintas palabras para enviar el mismo mensaje.

Hay que considerar que las personas no conocen todos los significados de las palabras y que dan sus propios significados a muchas palabras. Además, la valoración personal de los significados de las palabras se afecta por los intereses y la formación de quienes se comunican. 

Los símbolos o palabras de las cosas o ideas que representan deben ser cercanos a sus experiencias comunes. Ejemplos:  Debitar y acreditar o sumar y restar

         El emisor o emisora debe asegurarse de que el receptor o receptora utiliza las palabras con su mismo significado. Debe, además, preguntar si no entiende o si tiene dudas.

         Hay que distinguir entre diferentes tipos de palabras para escoger las adecuadas.

1.     Palabras con sentido literal: 

Se usan con el significado que aparece en el diccionario. No indican cualidades positivas o negativas.

Ejemplos: libro, mesa, persona, estudiante, sala de reuniones

 2.     Palabras con sentido connotativo: 

Tienen significados que conllevan juicios o valoraciones personales favorables o desfavorables (positivas o negativas).

Ejemplos: salón de ejecutivos, estofón, delincuente, vago, tipo, homosexual

3.     Eufemismos: 

Son palabras o frases que sustituyen a otras palabras con connotaciones desagradables.

Ejemplos: técnico de limpieza por conserje, terminación de contrato por despido, empleada doméstica por sirvienta

          

Percepción de la realidad Al percibir la realidad hacemos abstracciones, inferencias y evaluaciones sobre el mundo que nos rodea. Éstas pueden perjudicar la comunicación efectiva.

1.  Abstracciones:  Se hacen al escoger o destacar unos detalles y eliminar otros para comunicarnos oralmente o por escrito. Se seleccionan datos por la limitación de tiempo, espacio, costo o propósito del mensaje.

Las personas no escogen los mismos datos o detalles. Ejemplo: Dos testigos no describen un accidente de la misma forma.

Debe evitarse describir como si nuestra percepción de la realidad fuese completa e inequívoca. No deben usarse, por tanto, palabras como: todos, todo, siempre, nunca, etc. Hay que incluir, en el mensaje, los datos o información que representa el evento o situación en su totalidad. Las preferencias personales no deben afectar la percepción y creación del mensaje.

2.  Inferencias o conclusiones:     

Se derivan del análisis de unas premisas o de la evidencia.  Son necesarias al analizar, planificar y resolver problemas. Deben basarse en la observación directa o en prueba razonable para que no sean falsas.

 3.  Evaluaciones estereotipadas:

Son evaluaciones injustas cuando se ignoran diferencias individuales significativas y se consideran iguales los miembros o partes de un grupo.            No incluyen grados o áreas importantes entre los extremos. Para ser justos, hay que ser específicos en cada caso.

Ejemplos: A base de la experiencia con un miembro de un grupo, se clasifican todos los miembros.

  Se descartan los cambios que se dan al transcurrir el tiempo.

  Se hacen evaluaciones a base de los extremos: bueno o malo, grande o pequeño, débil o fuerte, blanco o negro, honesto o deshonesto.

Actitudes, opiniones y emociones

La comunicación efectiva  puede beneficiarse o perjudicarse por las actitudes, opiniones y emociones de las partes emisora y receptora.

Ejemplos: El receptor o receptora reacciona favorablemente si el mensaje coincide con su punto de vista sobre la información y/o sobre el emisor o emisora.

          Cuando el receptor o la receptora considera desfavorable el mensaje; rechaza al emisor o a la emisora, distorsiona el mensaje o lo ignora.

          Quien recibe el mensaje, reacciona según su actitud hacia la información y no en contra de ésta propiamente.

          Quien recibe el mensaje, rechaza información nueva por conocimiento inadecuado (desconocimiento) del mensaje o porque su opinión ya está formada.